JURNALSECURITY | Jakarta — Psikolog dari Enlightmind Nirmala Ika ikut memberi tanggapan terkait ramainya perbincangan kebaikan Satpam BCA yang dinilai sangat ramah dibanding polisi.
Menurut Nirmala, polisi dan Satpam BCA adalah dua hal yang berbeda dan tidak bisa disamakan begitu saja. Selain itu, tidak semua Satpam BCA ramah dan tidak semua polisi tak ramah.
“Kalau Satpam BCA ramah itu kan bagian dari tugas mereka. Kalau mau jujur, beberapa tahun lalu Satpam BCA juga salah satu satpam yang nyebelin sebenarnya. Tapi aku perhatikan bank-bank mulai memperbaiki citra dan layanannya dimulai dari satpam karena satpam di pintu depan,” kata Nirmala sebagaimana diberitakan Liputan6.com, Selasa (19/10/2021).
Satpam merupakan bagian dari korporat yang perlu branding salah satunya dengan mengubah citra atau image, tambahnya.
Polisi juga seharusnya memberi citra baik, lanjut Nirmala. Pasalnya, polisi selalu disebut orang yang bertugas menjaga dan melayani masyarakat.
“Cuma pada faktanya, tugas polisi memang enggak gampang. Jelas jauh beda kalau dibandingin tugas seorang satpam. Beban polisi tidak mudah dan yang diatur banyak, enggak cuma nasabah tapi juga masyarakat. Seperti kita tahu masyarakat juga bukan orang yang mudah untuk diatur.”
Hal ini dapat menjadi alasan kenapa kebanyakan polisi tidak ramah, rasa lelah dan ingatan masyarakat terkait polisi yang suka menilang dan hal-hal lainnya juga dapat menyebabkan polisi dicap tidak ramah.
“Memang ada oknum-oknum polisi yang enggak ramah, enggak menyenangkan, tapi ada juga kok polisi yang membantu masyarakat dan bekerja dengan benar.”
Lebih jauh, jika Satpam BCA tidak ramah maka konsekuensinya besar. Jadi, mau tak mau satpam tersebut harus ramah.
“Beda dengan polisi, dalam arti walau bagaimanapun mereka aparatur negara, ketika mereka merasa lelah dan menjadi tidak ramah, sanksinya tidak seperti Satpam BCA yang bisa langsung dipecat, mereka ada prosedurnya.”
Di satu sisi, ini dapat menjadi masukan bagi pihak kepolisian bahwa ada oknum-oknum mereka yang jadinya memberikan citra buruk pada kepolisian.
“Berarti mungkin ada sistem mereka yang perlu diperbaiki supaya mereka bisa bekerja dengan sebaik-baiknya dan oknum tersebut berkurang dan citra polisi pun jadi lebih baik,” pungkasnya.[lian]
