JURNALSECURITY | Jakarta – Salah satu pengguna twitter @tanyarlfess membagikan sebuah twit bernarasi Human Resource Development (HRD) PT Bank Central Asia (BCA) disebut memiliki “mata elang” dalam merekrut orang baik jadi satuan pengamanan (satpam) ramai di media sosial.
Pengunggah mengaku penasaran mengenai keramahan satpam BCA. “APA SIH YANG NGEBUAT SATPAM BCA TUH RAMAH? Kok hrdnya bisa punya mata elang milih orang baik buat jd satpam, kalau orang attitude jelek misal ditrainingpun tetep sikap jeleknya bakal keliatan pas kerja kan? kecuali emang beneran orang baik,” tulisnya salah satu warganet melalui akun @tanyarlfess pada Rabu (31/5/2023).
Dalam twitnya, pengunggah turut membagikan foto yang menampilkan satpam BCA saat melayani nasabah. Hingga Jumat (2/6/2023) sore, twit tersebut telah dijangkau lebih dari 1,9 juta kali oleh pengguna Twitter.
EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F Haryn mengatakan, satpam merupakan garda terdepan dalam pelayanan kepada nasabah di BCA, terutama di kantor cabang.
Perannya, kata Hera, saat ini tidak semata-mata menjamin keamanan dan kenyamanan nasabah selama berada di kantor cabang. Dia mengatakan, satpam BCA juga mengambil sebagian fungsi customer service officer (CSO) untuk melayani nasabah.
Sehingga, keramahan dan kesopanan otomatis melekat pada fungsi pelayanan tersebut.
“Ketika nasabah datang ke kantor cabang, rangkaian pengalaman positif nasabah kepada layanan BCA dimulai di titik pertama ketika berinteraksi dengan satpam,” ujar Hera sebagaimana dikutip Jurnal Security dari Kompas.com, Jumat.
Dalam merekrut talenta terbaik untuk posisi satpam, Hera menuturkan bahwa itu sangat penting demi menjaga kelancaran fungsi organisasi perusahaan.
Karenanya, demi mendapatkan tim yang berkualitas dan terampil, BCA menjalin kemitraan dengan mitra tepercaya, spesialis dalam perekrutan staf keamanan.
“Tidak ada kriteria khusus untuk penampilan, yang terpenting satpam BCA harus sigap, ramah, memahami produk BCA, dan mengutamakan layanan kepada nasabah,” kata Hera.
Dalam pelaksanaan tugasnya, satpam BCA harus memahami standar operasional prosedur (SOP) pengamanan yang berlaku dengan supervisi dari biro pengamanan.
Suasana kekeluargaan yang kental Selain itu, lanjut Hera, para satpam juga diedukasi mengenai pengetahuan produk perbankan yang diberikan oleh masing-masing cabang dalam bentuk role play dua kali dalam seminggu.
Ditambahkannya, demi memastikan kualitas pelayanan dari para satpam agar tetap terjaga, BCA senantiasa melakukan kunjungan langsung ke cabang-cabang secara periodik dan melakukan evaluasi kinerja yang dilakukan oleh user-user cabang.
Kunjungan dan evaluasi kinerja tersebut diadakan dua kali dalam setahun.
“Para satpam juga bekerja dengan suasana kekeluargaan yang kental di BCA, sehingga hal ini menjadi dorongan kekuatan untuk memberikan layanan yang terbaik bagi nasabah bersama tim BCA,” tuturnya.
Hera pun berterima kasih dan mengapresiasi kepercayaan nasabah kepada BCA.
“Kami berkomitmen terus mengedepankan service excellence untuk memberikan pengalaman positif dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi,” pungkasnya.[lian].
