JURNAL SECURITY | Jakarta–Satpam merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan dan pengendalian keamanan agar dapat memberikan pelayanan terbaik kepada warga kampus di lingkungan Universitas Ahmad Dahlan (UAD).
Biro Sumber Daya Manusia (BSDM) UAD berupaya meningkatkan kualitas satpam tenaga alih daya dengan mengadakan service excellent. Kegiatan ini berlangsung sebanyak tiga batch dengan jumlah total 105 satpam tenaga alih daya.
Kegiatan ini dilaksanakan mulai tanggal 16-20 Mei 2024 di Aula Islamic Center Kampus IV UAD. Pelatihan tersebut diisi oleh Tim Trainer dari Fakultas Psikologi UAD.
Kepala BSDM Dr. Hendro Widodo. M.Pd. dalam sambutannya menyampaikan bahwa selama pelatihan, satpam terlihat lebih refresh, lebih bahagia. Mereka diberikan materi tentang bagaimana layanan prima yang harus diberikan. Tentu saja bukan hanya satpam tetap yang harus memberikan pelayanan prima, tetapi satpam alih daya sebagai garda terdepan juga harus memberikan pelayanan prima kepada mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, pimpinan, maupun para tamu yang datang ke UAD.
Hendro dalam laporannya menyampaikan, “Orang yang pertama kali dilihat oleh tamu pasti para satpam, bukan hanya pengamanan saja tetapi pelayanan prima juga penting. Jika pelayanan dari garda terdepan tidak baik, maka penilaiannya bukan hanya dari perseorangan saja tetapi kepada UAD. Jika layanan bagus, maka yang bagus bukan hanya dari perseorangan saja, tetapi UAD juga. Maka penting bagi kami dari BSDM sebagai fasilitator untuk memberikan pelatihan pelayanan prima kepada seluruh satpam, baik yang tetap maupun yang tenaga alih daya,” ujarnya.
Wakil Rektor Bidang Sumber Daya Manusia UAD Dr. Norma Sari, S.H., M.Hum. pada pembukaan menyampaikan terima kasih kepada seluruh peserta yang sudah hadir. Norma menyampaikan bahwa satpam alih daya juga masuk ke dalam keluarga besar UAD sehingga diadakan pelatihan ini sebagai penyegaran. Materi yang disampaikan yakni tentang esensi bekerja, memahami anak muda sebagai konsumen kita.
“Kontribusi Bapak dan Ibu satpam sangat berarti bagi kebesaran UAD. Bapak dan Ibu satpam tersenyum dengan tamu akan sangat berarti. Semoga Bapak dan Ibu bisa menikmati kegiatan ini, jika ada kekurangan bisa memberi masukan kepada Biro SDM dan memberikan feedback,” jelasnya.
Di akhir kegiatan, peserta diminta memberikan feedback dan evaluasi pelatihan service excellent. Komentar mereka sangat positif. “Kalau bisa diadakan tiap tahun utk pelatihan ini” “Harus diadakan lagi dengan judul yang lain” “Sangat membantu sekali buat saya kedepannya” imbuh salah seorang peserta pelatihan. []
Sumber; Kompasiana
