#5. People – Orang:
Poin ini berpedoman pada sumber daya Satpam yang terlihat dalam semua kegiatan bisnis mulai dari penyediaan tenaga Satpam, proses produksi yakni seleksi dan pelatihan, hingga kegiatan pemasaran lainnya sampai dengan sebagai pemenang tender Satpam tersebut. Kualitas sumber daya Satpam sangat mempengaruhi atas kesuksesan manajemen perusahaan dalam kegiatan bisnis Satpam ini, oleh sebab itu dari awal sampai akhir “ciptakan sumber daya Satpam yang handal dan mampu bekerja sebaik-baiknya”.
Yang harus dinilai dan dipastikan juga, bahwa sumber daya Satpam harus mempunyai sifat kepribadian sikap dan perilaku yang baik, mempunyai kedisplinan yang tinggi, cepat dan tanggap terhadap situasi ditempat kerja, kreatif dan inovatif dalam menjalankan pekerjaan dengan tidak melakukan pelanggaran prosedur kerja, menanamkan kejujuran dan tidak mencuri ditempat kerja, totalitas dan loyalitas dengan ikhlas sehingga bekerja tidak mengharapkan uang tip atau imbalan apapun dari pelanggan, dan terakhir dapat dikendalikan.
#6. Process – Proses:
Komponen proses mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk yang berkualitas tinggi serta memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, baik menetapkan sistem, strategi, konsep, prosedur kerja dengan kreativitas serta multitasking dalam menjalanlan tugas dan pekerjaan. Dari A-Z Satpam harus mengikuti proses, sehingga setelah bekerja lebih matang “dewasa dan mandiri” menjadi Satpam yang profesional dan bisa dihandalkan.
Dampak tidak mengikuti proses, Satpam akan melakukan penyimpangan dan pelanggaran dan kelalaian dalam bekerja karena dari sisi pelatihannya tidak maksimal, pengawasan belum secara konsisten, dan akan mengganggu juga proses operasional pelanggan terutama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya pelanggan, maka dari itu, penting untuk di perhatikan?
